Description

HEAD OF PARTNER & CLIENT SERVICES - PORTUGAL

VOTRE ROLE :
DO Recruitment Advisors est ravi d'accompagné une prestigieuse compagnie d'assurance dans le recrutement de son Head of Partner & Client Services pour le marché portugais.
Au sein du département Partner and Client Services Libre Prestation de Services (LPS), vous aurez la responsabilité d'une équipe de gestionnaires et veillerez à la bonne gestion administrative des opérations courantes sur les contrats distribués en LPS, principalement sur le marché portugais, ainsi que sur les marchés espagnols et italiens
Plus précisément, vous :

• Travaillerez en étroite collaboration avec le Head of Partner & Client Services International Life afin d'assurer la cohérence entre les objectifs globaux et locaux
• Gérerez une équipe multilingue avec une large autonomie, en favorisant la collaboration et une culture de la proactivité
• Collaborerez avec les équipes transverses LPS pour harmoniser les pratiques sur les différents marchés et développer des synergies
• Superviserez les activités relationnelles (Middle Office) et administratives (Back Office), en garantissant une coordination fluide entre ces fonctions
• Optimiserez la relation avec nos partenaires et nos clients finaux
• Piloterez l'intégration et la montée en compétences des gestionnaires
• Assurerez l'organisation, le suivi et la bonne exécution des actes de gestion
• Encouragerez une approche orientée solutions et l'amélioration continue des performances
• Effectuerez le contrôle à quatre yeux de certains actes de gestion et en validerez l'exécution
• Veillerez à la qualité et à la fiabilité des bases de données
• Suivrez les indicateurs de performance et proposerez des actions correctives
• Identifierez et mettrez en œuvre des pistes d'optimisation des processus pour renforcer l'efficacité et la satisfaction client
• Promouvrerez l'intégration d'outils digitaux afin de simplifier les processus et d'améliorer l'expérience des partenaires et clients

VOTRE PROFIL :

• Diplôme de niveau Bac+5 minimum (orientation économie, gestion ou finance)
• Connaissance approfondie de l'assurance-vie en LPS
• Expérience confirmée (5 ans minimum) dans une fonction managériale similaire
• Excellente maîtrise écrite et orale du portugais et du français ; bonne connaissance de l'anglais souhaitée. La maîtrise de l'espagnol ou de l'italien constitue un sérieuxatout
• Leadership avéré, posture de leader coach
• Capacité à conjuguer tâches stratégiques, relationnelles et opérationnelles
• Sens aigu du service client et aisance dans les contacts téléphoniques
• Esprit d'initiative, autonomie et orientation solution
• Méthode de travail rigoureuse, structurée et fiable
• Ouverture au changement et à la diversité
• Maîtrise du pack Office

NOTRE CLIENT:
Notre client est une compagnie d'assurance

Votre candidature sera traitée avec la plus grande discrétion. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à gérer vos données avec le plus haut niveau de confidentialité. Avant de postuler à l'une de nos offres, veuillez prendre un moment pour consulter notre Politique de Confidentialité (https://dorecruit.com/privacy-policy/).

En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons. Cependant, les candidats doivent disposer d'un permis de travail valide au Luxembourg. En tant que prestataire de services représentant nos clients, nous sommes tenus de présenter uniquement des candidats disposant de permis de travail valides ; si vous ne répondez pas à ce critère, nous ne pourrons pas prendre votre candidature en considération.
Si vous avez la chance d'obtenir ce poste, vous devrez fournir des documents justificatifs, notamment des copies de vos diplômes, des preuves d'emplois antérieurs et un extrait de casier judiciaire standard aux dernières étapes du processus de recrutement.